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よくあるご質問一覧

以下はお客様からよく寄せられる質問について、分かりやすく整理した回答です。不明な点がある場合は、お気軽にお問い合わせください。

Q1. 注文後、どれぐらいで届きますか？

お届け日数：通常 準備期間＋配送期間 の合計で約 2 週間です。
準備期間：商品によって異なりますので、詳しくは各商品ページをご確認ください。
翌日便サービス（一部商品のみ）：
1. 当日 12:00 までにご注文完了すると、翌日お届け可能です。
2. 対象外地域：北海道・沖縄・九州および離島。
配送方式変更：ご希望がある場合は、「service@mail.hueueautr.com」までご連絡ください。

Q2. 送料はいくらですか？

基本送料：全国一律 580 円。
追加送料対象地域：沖縄・北海道・離島の場合、別途 1,990 円 がかかります。
確認方法：発送方法に基づき送料が自動算出され、決済前の画面で詳細をご確認いただけます。

Q3. 注文キャンセルしたいです。

キャンセル手続き：「service@mail.hueueautr.com」までメールでご連絡ください。
注意：商品発送後のキャンセルは原則として受け付けておりません（不良品等の特例除く）。

Q4. 不良品が届きました。交換・返品はできますか？

対応方針：不良品の場合、無料で返品・交換を承ります。
申請方法：以下の情報を記載し、「service@mail.hueueautr.com」までメールでご連絡ください。
1. お名前・登録用メールアドレス・注文番号
2. 不良の理由
3. 不良部分が鮮明に写った写真

Q5. 返品・交換ができない場合がありますか？

以下の場合、返品・交換はお受けできません：

お客様のご都合によるもの（カラー・サイズの不一致等）。
商品到着から 7 日以上経過したもの。
衛生性の観点から返品不可の商品（ランジェリー・下着・水着・ジュエリー等）。
商品タグ・値札・ラベルが切り離されたもの。
専用箱・袋・ケース・付属品等が紛失・破損したもの。
お客様の手によって洗濯・クリーニング・修理がされたもの。
ニオイ付着、汚れ、キズ等が生じたもの。
ご試着以外の用途で使用されたもの。
商品の一部または付属品のみの返送。
写真や問題点の説明がない場合。
事前に弊社へ連絡なく返送されたもの。

Q6. 発送したのに、追跡できないです。

理由：商品は倉庫発送後、物流センターで集約されてから追跡番号が発行されます。
対処法：発送後、システムに追跡情報が反映されるまで約 1～3 日かかります。しばらく時間をおいてから再確認ください。
追跡リンク：https://www.hueueautr.co.jp/

Q7. メールが届かないです。

理由：海外からの送信のため、スパムフィルターに自動分類されるケースが多くあります。
対処法：以下のアドレスを受信許可リストに登録してください。

メールアドレス：service@mail.hueueautr.com

Q8. 発送後のお届け先変更はできますか？

変更可能：注文後 12 時間以内に「service@mail.hueueautr.com」までご連絡があった場合。
変更不可：注文後 12 時間を超えた場合、または商品発送後は変更できません。

Q9. 商品がカートに入れないです。

確認ポイント：ご希望の商品の「サイズ」と「カラー」を必ず選択してください。
注意：ワンサイズ・ワンカラーの商品でも、選択画面の手順を完了する必要があります。

Q10. ずっと「配送準備中」の状態です。

お届け日数：準備期間＋配送期間の合計となり、商品によって準備期間が異なります。
準備期間の詳細：
1. 倉庫在庫あり：注文後 1～3 営業日で配送手続きが開始されます。
2. 倉庫在庫なし：工場に発注し、入荷を待つため、1～3 週間程度お待ちいただく場合があります。
連絡：長期間お待たせする場合、順次メールでご連絡させていただきます。